איך עובד שובר חוויה של VAU: מהבחירה ועד המימוש

שובר VAU הוא מסמך דיגיטלי למימוש חוויה אחת או יותר מהקטלוג. להלן הדרך מהבחירה ועד המימוש, כפי שהיא מפורטת בתנאי השירות נכון לתאריך העדכון של העמוד.

מי אחראי על מה?

VAU מנפיקה ומנהלת את השוברים ומפעילה את הפלטפורמה. את החוויה עצמה מספק ספק עצמאי, האחראי הבלעדי לאספקתה. VAU פועלת כמתווכת טכנולוגית בין המשתמש לספקים.

איך עובר השובר מהבחירה ועד המימוש?

בוחרים חוויה בקטלוג: 15 חוויות במחירים מ־₪180 ועד ₪1,490. במארז אחד אפשר להוסיף עד 5 חוויות בהזמנה אחת; מחירו הוא סכום מחירי החוויות שנבחרו.
משלמים באתר. המחירים כוללים מע״מ.
מקבלים את השובר. השובר נמסר באופן דיגיטלי בלבד: בחשבון המשתמש באתר ו/או בדוא״ל לכתובת שנמסרה בעת הרכישה, סמוך ככל האפשר לאחר אישור התשלום. אין משלוח פיזי של שוברים.
מוסרים את השובר למקבל. ניתן לממש את השובר אצל כל ספק ובכל קטגוריה בפלטפורמה, והמקבל רשאי להעביר אותו לאדם אחר.
המקבל מזין את קוד השובר באתר ובוחר: לממש את החוויה שנבחרה או להחליף אותה לחוויה אחרת.
את מועד החוויה קובעים מול הספק. המימוש כפוף לזמינות בפועל אצל הספק הנבחר; VAU אינה מתחייבת לזמינות מועדים או מלאי אצל ספק מסוים בכל עת.
מממשים עד תום התוקף. השובר תקף 12 חודשים ממועד הרכישה.

איך עובדת ההחלפה?

החלפה חינם לכל חוויה באותו מחיר או זולה יותר (בחוויה זולה יותר אין החזר או יתרה); בחוויה יקרה יותר משלימים רק את ההפרש. הטבלה מפרטת את המצבים, לפי כללי ההחלפה.

מצב	מה קורה
חוויה באותו מחיר	ההחלפה חינם.
חוויה זולה יותר	ההחלפה חינם, אבל ההפרש אינו מוחזר כסף ואינו נשמר כיתרה; השובר נחשב ממומש במלואו.
חוויה יקרה יותר	משלימים רק את ההפרש, באתר, בשלב אישור ההחלפה.
בקשה אחרי תום התוקף	השובר פקע ואינו מזכה בהחזר או בהארכה, אלא אם הדין קובע אחרת במפורש.
החלפה והתוקף	ההחלפה אינה מאריכה את התוקף של 12 החודשים.

מה לגבי דחיית מועד וביטול?

בחוויות שנקבע להן מועד קונקרטי מול הספק (כגון טיסת בלון, מצנח רחיפה, צניחה חופשית, שיט) ניתן לדחות את המועד פעם אחת ללא עלות, בהודעה של 3 ימי עסקים לפחות לפני המועד. דחייה נוספת לאותו שובר כרוכה בדמי טיפול בסך 100 ₪. בקשה שהוגשה פחות מ-3 ימי עסקים לפני המועד כפופה לתנאי ביטול העסקה הרגילים.
ניתן לבטל את רכישת השובר בתוך 14 ימים ממועד עשיית העסקה או ממועד אישור הרכישה (לפי המאוחר) כל עוד השובר לא מומש; בשובר שמומש חלקית ניתן לבטל רק את היתרה שלא מומשה. ניתן לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על הנמוך מבין 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, אלא אם הביטול נובע מפגם בשובר או מהפרה מצד VAU. ההחזר מבוצע לאמצעי התשלום המקורי.

מה כדאי לדעת לפני הרכישה?

בדקו את כתובת הדוא״ל שהזנתם בעת הרכישה: אליה נשלח השובר, והוא מופיע גם בחשבון המשתמש באתר.
המימוש תלוי בזמינות בפועל אצל הספק, ולכן כדאי לתאם מועד מוקדם ככל האפשר ולא ליום האחרון של התוקף.
דחייה ללא עלות אפשרית רק בחוויות עם מועד קבוע, ובהודעה מראש כמפורט למעלה.
ביטול הרכישה אפשרי בתוך 14 ימים כל עוד השובר לא מומש.

יש הנחה לרוכשים חוזרים?

מועדון VAU: כל מתנה רביעית בתוך 12 חודשים — ב-50% הנחה, אוטומטית בתשלום.

במה שונה שובר חוויה ממתנה מוכנה?

מתנות מוכנות (זרים, נרות, מתוקים, פירות, יין): בהתאם לזמינות, מתנה מוזמנת ומשולמת דרך VAU עם משלוח בשליח, או מוצגת על ידי ספק שותף. במתנה של ספק שותף הספק הוא המוכר וקובע מחיר, זמינות ותנאי משלוח; VAU היא מפרסמת בלבד ואינה גובה תשלום עבורה, והלקוח מבקש במייל קוד הנחה אישי חד־פעמי וקונה ישירות מהספק. העמוד https://vaugift.com/gifts מציין מה חל. שוברי חוויות נמכרים תמיד על ידי VAU.