Ваучер VAU — цифровой документ на одно или несколько впечатлений из каталога. Ниже описан путь от выбора до использования по условиям сервиса на дату обновления страницы.
Кто за что отвечает?
VAU выпускает ваучеры и управляет ими, а также управляет платформой. Само впечатление предоставляет независимый партнёр, который единолично отвечает за его оказание. VAU выступает технологическим посредником между пользователем и партнёрами.
Как проходит путь ваучера от выбора до использования?
- Выбирают впечатление в каталоге: 15 впечатлений по ценам от ₪180 до ₪1 490. В один бокс можно добавить до 5 впечатлений в одном заказе; его цена — сумма цен выбранных впечатлений.
- Оплачивают на сайте. Цены указаны с учётом НДС.
- Получают ваучер. Ваучер предоставляется исключительно в цифровом виде: в личном кабинете на сайте и/или на адрес электронной почты, указанный при покупке, в максимально короткий срок после подтверждения оплаты. Физической доставки ваучеров нет.
- Передают ваучер получателю. Ваучер можно активировать у любого партнёра и в любой категории платформы, а получатель вправе передать его другому человеку.
- Получатель вводит код ваучера на сайте и выбирает: активировать выбранное впечатление или обменять его на другое.
- Дату впечатления согласуют с партнёром. Активация зависит от реальной доступности у выбранного партнёра; VAU не гарантирует наличие дат или мест у конкретного партнёра в любой момент.
- Используют ваучер до окончания срока. Ваучер действует 12 месяцев с даты покупки.
Как работает обмен?
Обмен бесплатный на любое впечатление той же стоимости или дешевле (при более дешёвом нет возврата и остатка); на более дорогое доплачивается только разница. Таблица описывает ситуации по правилам обмена.
| Ситуация | Что происходит |
|---|---|
| Впечатление той же стоимости | Обмен бесплатный. |
| Более дешёвое впечатление | Обмен бесплатный, но разница не возвращается деньгами и не сохраняется как остаток; ваучер считается использованным полностью. |
| Более дорогое впечатление | Доплачивается только разница, на сайте, при подтверждении обмена. |
| Запрос после истечения срока | Ваучер аннулируется и не даёт права на возврат или продление, если законом прямо не предусмотрено иное. |
| Обмен и срок | Обмен не продлевает срок действия в 12 месяцев. |
Что с переносом даты и отменой?
- Для впечатлений с конкретной датой, согласованной с партнёром (например, полёт на шаре, параплан, прыжок с парашютом, морская прогулка), дату можно один раз перенести бесплатно при уведомлении не менее чем за 3 рабочих дня. Повторный перенос по тому же ваучеру облагается сервисным сбором 100 ₪. Запрос менее чем за 3 рабочих дня регулируется обычными условиями отмены.
- Покупку можно отменить в течение 14 дней с даты сделки или получения подтверждения покупки (что позже), пока ваучер не активирован; для частично активированного ваучера отменяется только неиспользованный остаток. Может удерживаться плата за отмену не более меньшей из величин: 5% от стоимости сделки или 100 ₪, кроме случаев дефекта ваучера или нарушения со стороны VAU. Возврат производится тем же способом оплаты.
Что стоит знать до покупки?
- Проверьте адрес email, указанный при покупке: на него отправляется ваучер, он также доступен в личном кабинете на сайте.
- Активация зависит от реальной доступности у партнёра, поэтому дату стоит согласовать заранее, а не в последний день срока.
- Бесплатный перенос возможен только для впечатлений с конкретной датой и при уведомлении заранее, как описано выше.
- Покупку можно отменить в течение 14 дней, пока ваучер не активирован.
Есть ли скидка для постоянных покупателей?
Клуб VAU: каждый 4-й подарок, купленный в течение скользящих 12 месяцев, — со скидкой 50%, автоматически при оплате.
Чем ваучер на впечатление отличается от готового подарка?
Готовые подарки (букеты, свечи, сладости, фрукты, вино): в зависимости от наличия подарок либо заказывается и оплачивается через VAU с курьерской доставкой, либо размещён партнёром-поставщиком. Для подарка партнёра продавец — поставщик, он сам задаёт цену, наличие и условия курьерской доставки; VAU лишь рекламирует, не принимает за него оплату, а клиент запрашивает по email персональный одноразовый код скидки и покупает напрямую у поставщика. Страница https://vaugift.com/ru/gifts указывает, что применимо. Ваучеры на впечатления всегда продаёт VAU.
Сколько действует ваучер?
Ваучер действует 12 месяцев с даты покупки. Ваучер, не активированный до истечения срока действия, аннулируется и не даёт права на возврат средств или продление срока, если законом прямо не предусмотрено иное.